ПРОФЕССИОНАЛЬНЫЕ КОМПЕТЕНЦИИ СПЕЦИАЛИСТА, ОКАЗЫВАЮЩЕГО ЭКСТРЕННУЮ ПСИХОЛОГИЧЕСКУЮ ПОМОЩЬ ДЕТЯМ И ПОДРОСТКАМ, И СПОСОБЫ СОХРАНЕНИЯ ПРОФЕССИОНАЛЬНОЙ ИДЕНТИЧНОСТИ

Шильдебаева Назгуль Абдуллаевна

 

Аннотация.  В статье рассмотрены профессиональные компетенции психологов-консультантов, оказывающих экстренную психологическую поддержку посредством чат-консультирования, проанализированы основные риски данной специализации; выделены необходимые условия, которые позволят сохранить профессиональную идентичность и эффективную работоспособность; представлена модель профессионально важных качеств.

Ключевые слова: профессиональные качества, эмоциональное выгорание, вовлеченность в профессиональную среду, непрерывное обучение, супервизия

Психологическая помощь личности в трудных, кризисных, чрезвычайных ситуациях предъявляет особые требования к самому специалисту, осуществляющему данную работу, и не только к его профессиональной компетентности, но и к его личности. Центральной компонентой помощи личности в кризисных ситуациях становится эмоциональная поддержка, сочувствие, эмоциональный контакт, что затрагивает личные ресурсы специалиста и актуализирует проблему эмоционального выгорания (Шкурко и др., 2009).

«Телефон доверия» и его современная модификация «чат-поддержка» или «чат-консультирование» является службой экстренной анонимной психологической помощи подросткам по телефону (смартфону) или компьютеру. Отбор кандидатов для работы в службе «телефон доверия» и сервисов поддержки предъявляет определенные требования к качеству подготовки консультанта:

• консультант должен иметь определенный уровень образования. Наиболее предпочтительны специалисты — психиатры, психотерапевты, психологи, педагоги, социальные работники, психологи 3-4 курса обучения или магистранты;
• высокий уровень нравственного развития, так как консультанту «доверяется тайна»;
• личные особенности: специфическая способность к эмпатии, сопереживанию при одновременном сохранении личностной дистанции, препятствующей индуцированию консультанта, а также толерантность, умение дистанцироваться от собственных установок, терпение и самообладание, чувство юмора;
• жизненный опыт. Решающее значение имеет его широта: знакомство с жизнью различных социальных слоев, с различными моделями семейных отношений;
• возраст. Оптимальный возраст 25-35 лет, когда, с одной стороны, человек еще помнит перипетии юношества, а с другой приобрел определенный социальный статус и имеет жизненный опыт;
• умение слушать (Султанова, 2016).

Эмпатия рассматривается в качестве важного метода работы специалиста, поскольку является условием установления требуемого терапевтического контакта, а при определённой специфике психотерапевтического подхода – одним из основных методов помощи. Эмпатия является наиболее мощным психотерапевтическим средством, способствующим раскрепощению клиента и возвращению ему ощущения безопасности, понятости и принадлежности (Ложникова, 2021).

Е. Колшед приводит следующий перечень качеств эффективного консультанта, впрочем, очень похожих на гуманистические принципы:

• эмпатия и понимание;
• уважение – вера в способность клиента справиться с проблемой;
• конкретность или способность быть определенным, готовность помочь другому;
• подлинность;
• конгруэнтность;
• непосредственность – работа с тем опытом, который имеет место в процессе консультирования.

Личность консультанта выделяется во всех теоретических системах как важнейшее целительное средство в процессе консультирования. Подчеркиваются то одни, то другие черты личности, способствующие достижению эффективного результата коммуникации (Скавинская, 2009).

Ю.В. Емельянов (Емельянов, 1985) в качестве принципов отбора практических психологов требует оценки показателей эмоционального контроля и психической стабильности по шкалам:

– надежность – непредсказуемость;

– сдержанность – импульсивность;

– теплота – враждебность;

– оптимизм – пессимизм;

– открытость – подозрительность;

– непринужденность – скованность;

– энергичность – вялость;

– приспособляемость – неприcпособляемость.

Делая обзор литературных источников о свойствах личности консультанта, Р. Кочюнас приходит к выводу о том, что все личные характеристики эффективного психолога должны отвечать понятию зрелости личности консультанта и подтверждает эту мысль постулатами квалифицированного психологического консультирования К. Шнейдера (Кочюнас, 2019):

1. Личная зрелость консультанта. Подразумевается, что психолог успешно решает свои жизненные проблемы, откровенен, терпим и искренен по отношению к себе.
2. Социальная зрелость консультанта. Психолог способен помочь другим людям эффективно решать их проблемы, откровенен, терпим и искренен по отношению к клиентам.
3. Зрелость консультанта – как процесс, а не состояние. Подразумевается, что невозможно быть зрелым всегда и везде.

Возможно, что различные виды терапий и формы оказания психотерапевтической помощи в силу своей специфики требуют особых личностных и профессиональных качеств консультантов.

Деятельность консультантов, оказывающих экстренную психологическую помощь подросткам, относится к категории стрессовых. Кризисные обращения, связанные с переживанием любых психотравмирующих событий, всегда вызывают различные трудности в работе психолога. Специалисты могут переживать негативные эмоциональные состояния, связанные с профессиональной психологической несостоятельностью: фрустрацию вследствие дефицита психологических знаний и навыков, а также в связи с неумением терпеливо выслушать клиента; состояния депрессии и апатии как результат идентификации с негативными эмоциональными состояниями клиентов; тревогу в связи с отсутствием профессионального умения конструктивно разрешать конфликтные ситуации (Ямалетдинова, 2010).

Стресс может усугубляться в связи с тяжелыми жизненными историями с которыми обращаются подростки (селхарм, насилие, изнасилования, травля), особенно острой может быть реакция при повторном обращении подростка, когда специалист сталкивается с собственным бессилием как-то радикально и конструктивно повлиять на ситуацию. Еще одним стрессовым фактором может быть так называемое «сохранение контакта» с абонентом, который вышел из чата либо без предупреждения, либо у психолога не осталось чувства завершенности беседы, и мысли и эмоции специалиста «устремляются» в переживания беседы произошедшей в чате, в беспокойство и тревогу за судьбу подростка.

Следовательно, такие личностные качества, как стрессоустойчивость, контроль своих эмоций, толерантность, эмоциональная и психическая стабильность, выступают профессионально-значимыми прежде всего для телефонного консультанта (Скавинская, 2009).

Эмоциональная устойчивость необходима психологу, консультирующему на телефоне доверия и чат-сессиях, и при встрече с манипулятивным абонентом: розыгрыши, болезненное пристрастие к сквернословию по телефону, мастурбация «на голос», обращения по поводу актуальных сенсаций, использование психолога для знакомства, обращения в алкогольном и наркотическом опьянении.

Таким образом, эмоциональные нагрузки, которые испытывает консультант, связаны с самой природой «помогающих» отношений, требующих эмоционального контакта, соучастия, понимания, эмоционального воздействия на партнера по общению, терпения, выдержанности и т.д.

Как известно, телефон доверия характеризуется сверхобращаемостью по сравнению с очным консультированием, темы обращений подростков непредсказуемы и разнообразны: конфликты, семейные проблемы, насилие, суицид и т.д. Психолог должен быть готов к оказанию помощи в любом направлении и при любом состоянии абонента, результата взаимодействия можно достичь при наличии высокого интеллекта, гибкости мышления, способности структурировать информацию, специальных знаний и навыков, умения применить их в практике, обучаемости новым методам (Моховиков, 2005).

М. Скалли и Б. Хопсон (цит. по Гулина, 2000) придерживаясь явно выраженной клиент-центрированной ориентации, видят залог эффективности консультирования в личностном развитии консультанта. Для того чтобы психологу быть уверенным в собственной профессиональной эффективности, нужно постоянно осознавать динамику своего личностного развития. Осознавая процесс собственных изменений, настаивают авторы, консультант обеспечивает и некоторый контроль над направлениями его работы с людьми.

Итак, по общему мнению, исследователей, эффективность консультанта определяется свойствами личности, профессиональными знаниями и специальными навыками.

Многие современные исследователи личности консультанта согласны с тем, что в период становления психолога-практика необходимо способствовать его всестороннему личностному развитию в русле профессиональных требований. Опытные психологи на протяжении своей деятельности с целью предупреждения эмоционального выгорания и повышения качества помощи также должны следить за личностным и профессиональным ростом. Данной цели можно достичь посредством специально разработанных профессиональных программ подготовки специалистов.

Стоит отметить, что это не все трудности, с которыми сталкивается специалист, психология и психотерапия причислены к специальностям, вызывающим огромные психологические перегрузки, ответственность и имеющим весьма неопределенные критерии успеха (Кириллова, 2021).

Проблема исследования эмоциональных состояний в профессиональной деятельности консультантов вытекает из опыта работы консультантов и обсуждения возникающих в процессе консультирования вопросов, в частности вопросов о контроле и восстановлении своего эмоционального состояния (Ямалетдинова, 2007).

Исследование Н. Ю. Бузовкиной (Бузовкина, 2008) показало, что синдром эмоционального выгорания более всего характерен для психологов, оказывающих экстренную психологическую помощь (44% психологов). Здесь сформировались фазы:

1) напряжения, при этом в данной фазе наиболее ярко проявляются симптомы: переживания психотравмирующих ситуаций, неудовлетворенности собой, загнанности в клетку, тревоги и депрессия;

2) резистенции, с преобладанием сформированности следующих симптомов: неадекватного избирательного эмоционального реагирования, расширения сферы экономии эмоций;

3) истощения, в которой преобладают следующие симптомы: личностная отстраненность и психосоматические и психовегетативные нарушения.

Все эти проявления синдрома эмоционального выгорания у психологов, оказывающих экстренную психологическую помощь, объясняются основным содержанием (консультация клиентов), действиями (выслушивание, информирование клиентов), условиями их работы (наличие ночных смен, работы в выходные и праздничные дни, неравномерная и непрогнозируемая нагрузка, аритмичный характер труда).

Исследование Е.Н. Скавинской (2009) показало, что специфика телефонного консультирования предполагает сосредоточенность на ситуации, невозможность обращения за профессиональной помощью в режиме диалога, поэтому независимость от окружающих, в том числе от абонента, высоко ценится в личных характеристиках консультанта.  Дополнительное обучение, которое прошли специалисты, способствовало росту независимости, повысило ответственность. Подтвердилась гипотеза о позитивном влиянии специализированных программ на личностную сферу психологов. Анализируя данные, автор сделала вывод, что опыт работы и профессиональные знания по телефонному консультированию накладывают отпечаток на изменение личностных качеств и восприятие себя консультантами.

Исследование Г.Р. Ямалетдиновой (2010) показало, что риск возникновения «эмоционального выгорания» увеличивается со стажем работы и особенно высок при работе на «Телефоне доверия». При работе с «постоянными» абонентами все консультанты «Телефона доверия» испытывают затруднения. При работе с «кризисными» ситуациями специалистов со стажем до 1 года и более 4 лет характеризуют отрицательные эмоциональные состояния, консультантов со стажем от 1 до 4 лет – оптимальные эмоциональные состояния.

Рассматривая отличия консультантов ТД и очных консультантов, автор отмечает, что у консультантов «Телефона доверия» в отличие от консультантов очной психологической службы более выражены следующие состояния: состояние агрессии (в ситуации консультирования «постоянных» абонентов), депрессии, тревожности, а также выше риск «эмоционального выгорания» (Ямалетдинова, 2010).

Л.В. Карапетян, Е.А. Редина (Карапетян & Редина , 2021) исследовали мотивационную готовность психологов к оказанию экстренной психологической помощи. Результаты исследования показали, что мотивационная готовность к оказанию экстренной психологической помощи связана со стремлением к достижению успеха, представлением о себе как о сильной личности, имеющей свободу выбора и самостоятельно контролирующей события собственной жизни, стремлением к высокому социальному статусу, направленностью на творческую активность и общественную полезность. Понимание мотивационного профиля психологов может быть использовано для дифференцированной подготовки психологов к оказанию экстренной психологической помощи, а также учтены при отборе специалистов данного профиля для работы на телефоне доверия или чат-консультировании.

С позиции Общей Теории Психотерапии (Катков, 2013) в данном случае определяющее значение имеет мета-технологическая оснащенность специалиста-психотерапевта, проработанность ресурсного личностного статуса Я-профессионал (или, так называемая, Я-техника, ОНО-техника).

Именно за счет такого неявного мета-технологического оформления контакта специалиста с клиентом у последнему «передается» ощущение безопасности. И далее, что крайне важно, передается импульс к переходу от защитно-конфронтационной доминанты в стрессовой реакции клиента — на доминанту синергии, сотрудничества с одновременным развитием феномена психической пластичности.

Все это обеспечивает возможность и успешность реализации следующих структурированных техник ЭПП, направленных, в первую очередь, на диссоциацию клиента с пока еще остро переживаемым травматическим опытом, редукцию наиболее тяжелых проявлений общей деморализации, формирование у него первичного ресурсного состояния.

Современная ситуация развития служб экстренной психологической помощи подчеркивает актуальность использования технологий профессиональной поддержки специалистов, одной из которых является супервизия.

Обращение к методу супервизии, возникновению и развитию которого в начале XX в. способствовала психоаналитическая научная школа, не является случайным. В современных исследованиях в сфере психологии супервизия понимается как: насыщенное межличностное взаимодействие с целью помощи специалистам системы отношений; профессиональная помощь в работе с клиентами посредством развития у специалиста способности самоанализа и рефлексии, метод формирования профессиональной идентичности (Попова, 2021).

Т.А. Ваулина (Ваулина, 2008) определяет супервизию как сложный многогранный процесс и мощнейший ресурс профессиональной поддержки развития специалиста.  Супервизия позволяет специалисту не только получить ответы на практические вопросы, но и повысить уверенность в себе, своих действиях и понимании процесса (Rogers, 2007). По мнению Т. Ю. Катрин (Катрин, 2018), этот метод помогает профилактировать профессиональное выгорание у специалистов, работающих в кризисных центрах. Современные исследования свидетельствуют о возможности проведения супервизии в онлайн-режиме (Yeh et al., 2008).

Еще одним фактором, способствующим профилактики эмоционального выгорания в специалистов помогающих профессий, является вовлеченность в профессиональную среду.

Феномен профессиональной среды еще не получил достаточно глубокого анализа в современной психологической литературе. Профессиональная среда определяется то как сфера профессиональной деятельности, то как профессиональная принадлежность, то как синоним организационной среды, то как часть профессионального самосознания и источник формирования личности профессионала и т.п. (Литвинова & Киселева, 2017).

А.Г. Шмелев и А.С. Науменко (Шмелев & Науменко, 2009) видят роль профессионального сообщества в интеграции профессионалов и регулировании в области соблюдения профессиональной этики. Другие исследователи делают акцент на роли профессионального сообщества в формировании профессиональной идентичности, в развитии индивидуального профессионализма, в мотивации студентов и молодых специалистов к профессиональному развитию, в стимулировании профессиональной вовлеченности.

Профессиональная среда обеспечивает осознание субъектом собственной профессиональной принадлежности, принятие профессиональных установок, вхождение в профессиональную культуру, профессиональный рост и развитие.

Компонентами ПС являются (см. рисунок 1):

• профессионалы как носители компетенций,
• новички (студенты и молодые специалисты),
• профессиональные группы и сообщества, вузы, кафедры, организации и др.

Рисунок 1. Компоненты профессиональной среды

 

 

Е.Ю. Литвинова и Н.В. Киселева (Литвинова & Киселева, 2017) были выдели ли 8 функций профессиональной среды (см. рисунок 2):

1. Адаптационная (ПС — носитель профессиональных норм, ценностей, установок, которые необходимо усвоить, принять, чтобы успешно осуществлять профессиональную деятельность).
2. Мотивационная (принадлежность, реальная или предполагаемая ПС — источник мотивации, как положительной, так и отрицательной, пребывания в профессии).
3. Коммуникативная (обмен профессиональной информацией, взаимодействие с другими профессионалами как внутри среды, так и за ее пределами).
4. Обучающая, развивающая (ПС — важнейший источник инноваций, новых приемов, методов, технологий).
5. Регулирующая (ПС способна обеспечить поддержку и контроль необходимого профессионального уровня субъекта профессии, поддержать профессиональную репутацию).
6. Эмоциональная (эмоциональная поддержка).
7. Синергетическая (организация совместных проектов).
8. Накопления и трансляции профессиональных знаний (преемственность профессиональных знаний, умений, навыков и опыта).

Рисунок 2. Функции профессиональной среды

 

Профессиональная среда в современном мире представляет собой богатый источник роста профессионализма ее субъектов, она несет информацию о востребованных компетенциях и возможных перспективах их развития, о взаимосвязях в профессиональном мире, о новых профессиях. В силу этого она обладает большим образовательным потенциалом, мотивирует к поиску дополнительных путей повышения квалификации и обучения новым знаниям.

Вовлеченность в профессиональную среду — важная часть развития профессионала, поскольку именно она обеспечивает преемственность в рамках профессии. При этом мы имеем дело с двумя одновременно протекающими процессами: вовлечении со стороны профессиональной среды и вовлеченностью со стороны субъекта, каждый из которых на разных этапах развития профессионализма может играть свою роль. Так, привлекательность профессиональной среды может стать стимулом для выбора, освоения и углубления в профессии. С другой стороны, стремление развиваться профессионально ведет к поиску соответствующей среды, которая бы этому способствовала. Таким образом, степень вовлеченности в профессиональную среду может варьироваться в зависимости от особенностей самой среды в данный момент, от степени ее привлекательности для субъекта, от профессионального уровня и индивидуальных особенностей самого субъекта, что выражается в этапах развития вовлеченности (Литвинова & Киселева, 2017).

В этой связи трудно переоценить роль непрерывного образования (continuingeducation, lifelonglearning, ongoingeducation, lifewidelearning) для поддержания и развития профессионализма. Оно становится неотъемлемой составляющей жизни современного профессионала, различные его виды и формы все более востребованы у представителей самых разных профессий, а сам феномен непрерывного образования популярен у исследователей различных научных областей (Латов, 2014).

Начиная с этапа интеграции в профессиональную среду, специалист все больше вовлекается в процесс непрерывного образования. Таким образом, можно предположить, что рост вовлеченности в профессиональную среду приводит к росту вовлеченности в непрерывное образование, тогда как вовлеченность в непрерывное образование позволяет лучше адаптироваться в профессиональной среде. Вовлеченность субъекта в непрерывное образование способствует расширению для него границ профессионального сообщества, более глубокому пониманию профессиональных норм и ценностей, удовлетворению профессиональных потребностей в кругу значимых людей (референтных групп). Вовлеченность в данном случае выступает энергетическим (эмоционально-мотивационным) аспектом деятельности.

Традиционно непрерывное образование рассматривается как всесторонняя учебная деятельность, осуществляемая постоянно с целью улучшения знаний и навыков и профессиональной компетентности. В более широком контексте непрерывное образование представляет собой процесс получения любых новых знаний и навыков, необходимых для успешной адаптации в постоянно меняющихся условиях жизни современного человека (Братчикова, 2013).

Проведенный анализ позволил нам выделить основные профессиональные качества психолога, работающего на телефоне доверия в режиме чат-поддержки, определить риски, связанные с данным видом деятельности и найти возможности купировать данные риски.  Полученная модель специалиста в общих чертах представлена на рисунке 3:

1 Блок – Профессиональные качества:

• Эмпатия: когнитивная эмпатия и аффективная эмпатия;
• Толерантность к неопределенности;
• Гибкость мышления: максимизация, минимизация и сатисфизация;
• Эмоциональный контроль;
• Эмоциональная устойчивость;
• Профессионализм – проработанность ресурсного личностного статуса Я-профессионал.

Рисунок 3. Модель психолога-консультанта, работающего на телефоне доверия в чат-поддержке

 

2 Блок – Риски. Выделили для рассмотрения эмоциональное выгорание, поскольку для специалистов, работающих в экстренной психологической помощи, при высокой интенсивности звонков и чатов, данный риск самый ощутимый.

3 Блок – Способы купировать профессиональные риски:

• Супервизия;
• Вовлеченность в профессиональную среду;
• Непрерывное образование.

Представленная модель психолога-консультанта, работающего на телефоне доверия в чат-поддержке не является исчерпывающей. Нами были выделены те качества в развитии, которых команда проекта «JANYM» испытывала потребность из ходя из практики и выделенные риски так же соответствуют личному опыту коллектива. Потребность в преодолении эмоционального выгорания была связана с желанием сохранить и развить проект дальше, оказывать квалифицированную помощь подросткам и сохранить свое личностное и профессиональное здоровье.

 

Список литературы

1. Шкурко Т.А., Зинченко Е.В., Сериков Г.В. Актуальные вопросы теории и практики психологической помощи личности в трудной жизненной ситуации. Российский психологический журнал, 2009, 4, 25-28.
2. Султанова И.В. Экстренная психологическая помощь по «телефону доверия». Наука и образование сегодня, 2016, 9 (10), 91-95.
3. Ложникова К.В. Эмпатия как важное профессиональное качество психолога-консультанта. StudNet, 2021, 3.
4. Скавинская Е.Н. Динамика личностных характеристик консультантов телефона доверия в процессе реализации профессиональной программы подготовки. Вестник Томского государственного университета, 2009, 318, 204-207.
5. Емельянов Ю.В. Активное социально-психологическое обучение. Л.: ЛГУ, 1985.
6. Кочюнас Р. Психологическое консультирование. Учебное пособие для вузов. М.: Академический проект, Трикста, 2019.
7. Ямалетдинова Г.Р. Особенности эмоциональных состояний консультантов телефона доверия с разным стажем работы. Вестник Санкт-Петербургского университета. Социология, 2010, 2, 394-398.
8. Практика телефонного консультирования: Хрестоматия / Ред.-сост. А.Н. Моховиков. 2-е изд., доп. М.: Смысл, 2005.
9. Гулина М.А. Основы индивидуального психологического консультирования. СПб.: Изд-во СПб. ун-та, 2000.
10. Кириллова Ю. Г. Основные причины и следствия эмоционального выгорания психолога. Педагогика: история, перспективы, 2021. 4, 47-53.
11. Ямалетдинова Г.Р. «Эмоциональное выгорание» в профессиональной деятельности педагогов и психологов. Акмуллинские чтения. Гуманистическое наследие просветителей в культуре и образовании: Мат-лы международной научно-практической конференции. Уфа: изд-во БГПУ им. М. Акмуллы, 2007, 227–229.
12. Бузовкина Н.Ю. Синдром эмоционального выгорания у психологов, оказывающих экстренную и продолжительную психологическую помощью. Вестник Башкирского университета, 2008, 4, 1100-1102.
13. Ямалетдинова Г.Р. Особенности эмоциональных состояний консультантов телефона доверия с разным стажем работы. Вестник Санкт-Петербургского университета. Социология, 2010, 2, 394-398.
14. Карапетян Л.В., Редина Е.А. Мотивационная готовность психологов к оказанию экстренной психологической помощи пострадавшим в чрезвычайных ситуациях. Медико-биологические и социально-психологические проблемы безопасности в чрезвычайных ситуациях, 2021, 1, 107–115.
15. Катков А.Л. Интегративная психотерапия (философское и научное методологическое обоснование). – Павлодар: ЭКО, 2013.
16. Попова И.Н. Метод супервизии в работе с педагогами, оказывающими поддержку детям, находящимся в трудной жизненной ситуации. Вестник Московского государственного областного университета, 2021, 3, 174-193.
17. Ваулина Т.А. Супервизия: опыт американской психологии. Сибирский психологический журнал, 2008, 30,44–46.
18. Rogers C. The necessary and sufficient conditions of therapeutic personality change. Psychotherapy: Theory, Research, Practice, Training, 2007, 44 (3), 240–248.
19. Катрин Т.Ю. Супервизия как профилактика профессионального выгорания в практике работы психологов социальной сферы. Психология и психотерапия семьи, 2018, 2, 70–76.
20. Yeh C. J., Chang T., Chiang L., Drost C. M., Spelliscy D., Carter R.T., Chang Y. Development, content, process and outcome of an online peer supervision group for counselor trainees. Computers in Human Behavior, 2008, 24, 2889–2903.
21. Литвинова Е.Ю., Киселева Н.В. Вовлеченность в профессиональную среду и ее значение для непрерывного образования. Социальная психология и общество, 2017, 2, 5–20.
22. Шмелев А.Г., Науменко А.С. Интернет-сообщество психодиагностов как инструмент профессиональной интеграции и охраны профессиональной тайны. Вестник Южно-уральского государственного университета. Серия: Психология. Челябинск: Изд-во ЮУУНИУ, 2009, 30 (163), 31-45.
23. Непрерывное образование — стимул человеческого развития и фактор социально-экономических неравенств / Под ред. Ю.В. Латова. М.: ЦСПиМ, 2014.
24. Непрерывное образование: актуальное состояние, проблемы и перспективы / Под ред. Ю.В. Братчиковой. Екатеринбург: УГПУ, 2013.